Eckert, Marit (2009): Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität und die indirekte Wichtigkeit einzelner Leistungsparameter- ein empirischer Nachweis am Beispiel des Lindner Congress Hotels Cottbus, Präsentation, Mittwoch, 03.06.2009, 17:00 Uhr, Zwischenbau 6, Seminarraum 7.
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