Roos, Frank: Messung und Analyse von Kundenzufriedenheit als Bestandteil eines TQM-Ansatzes
Roos, Frank (1996): Messung und Analyse von Kundenzufriedenheit als Bestandteil eines TQM-Ansatzes.
Roos, Frank (1996): Messung und Analyse von Kundenzufriedenheit als Bestandteil eines TQM-Ansatzes.
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