KI-Agenten im Kundenservice
Inhalt des Workshops:
- Kunden-E-Mails automatisch analysieren, klassifizieren und weiterleiten
- Unternehmenswissen mit RAG anbinden
- Wissensdokumente aufbereiten und in einem Vector Store nutzbar machen
- Aktuelle Kunden- oder Bestelldaten über APIs und Agent Tools abrufen
- Quellenbasierte und strukturierte Antwortentwürfe erzeugen
- Kontrollpunkte, menschliche Freigaben und gezielte Übergaben an den Support integrieren
Ziel: Den Teilnehmenden wird gezeigt, wie KI-Agenten mit RAG und Agent Tools verlässliche Antworten liefern. Dies soll Ihnen als Grundlage für den eigenen Einsatz im Kundenservice dienen.
Zielgruppe: Mitarbeitende und Verantwortliche, die in kleinen und mittleren Unternehmen für Kundenanfragen oder vergleichbare Prozesse zuständig sind.
Technische Kenntnisse: Grundkenntnisse zu APIs, Workflows und KI-Agenten sind hilfreich.
Die digitale Workshopreihe wird gemeinsam vom Mittelstand-Digital Zentrum Spreeland und dem EDIH pro_digital organisiert.
Unsere digitale Workshopreihe startet jeweils um 13:00 Uhr
24.09. KI-Agenten lokal betreiben
Bemerkung zum Termin:
Anmeldeschluss: 14.September 2026
Fortgeschrittenenworkshop
kostenfrei
