Pflegefachkräfte haben eine besondere Verantwortung für den offenen und gleichzeitig sensiblen Umgang, für formelle und informelle Gespräche genauso wie für eine professionelle Beratung und Zusammenarbeit mit Angehörigen.

Für die Angehörigenarbeit haben wir im Zuge der Neugestaltung eines entsprechenden Konzepts zusammen mit Mitarbeitern und der Pflegedienst- und Einrichtungsleitung einer unserer sechs Referenzeinrichtungen bislang folgende Verbesserungsmöglichkeiten erläutert:

• Informationen zum Bewohner für Angehörige bereitgehalten und auch unaufgefordert anbieten
• Argumentationsfähig sein im Rahmen des neuen Pflegebedürftigkeitsbegriffes und 
• Kritik von Angehörigen im informellen Gespräch professionell begegnen können

Eine Abfolge zum Umgang mit Kritik wird derzeit vertieft, anschließend geübt und evaluiert.